Локализация для e-commerce: каталог, который продаёт на языке покупателя

Интерфейс магазина — это несколько сотен строк. Каталог — десятки тысяч, и в них живёт основная часть дефектов локализации: единицы измерения, атрибуты совместимости, названия категорий, которые ищут не так, как их перевели. Мы локализуем магазины и карточки с глоссарием категорий, памятью переводов для повторяющихся описаний и LQA всего пути покупателя — от поиска до письма о доставке.

Что локализуем в магазине

• Интерфейс: каталог, фильтры, корзина, оформление, личный кабинет, ошибки и подсказки.
• Карточки товаров: названия, описания, атрибуты, единицы измерения, таблицы размеров — по правилам площадки или вашего каталога.
• Категории и фильтры: названия, по которым покупатели ищут на целевом рынке, а не дословный перевод исходных.
• Транзакционные письма и уведомления: подтверждение, оплата, сборка, доставка, возврат — с корректными датами, суммами и ссылками.
• Условия: доставка, возврат, оферта, политика — вместе с вашим юристом.
• Отзывы, вопросы и ответы поддержки: единым тоном и терминологией.

Каталог: объём, который нельзя переводить вручную целиком

Десятки тысяч карточек — это сочетание трёх подходов. Повторяющиеся описания и шаблонные фразы уходят в память переводов и переводятся один раз. Атрибуты и единицы измерения локализуются правилами: размеры, вес, объём, напряжение приводятся к принятым на рынке. Уникальные описания ключевых товаров переводятся носителями, остальные — постредактированием машинного перевода с обязательной выборочной проверкой и LQA на реальных карточках. Так качество там, где его видят, не стоит как ручной перевод всего каталога.

Требования маркетплейсов

Для продавцов на Ozon, Wildberries, Kaspi Магазине, Uzum и других площадках локализация карточек подчиняется правилам площадки: обязательные поля, длина названий, запрещённые формулировки, язык описания. Карточка, переведённая без учёта этих правил, не пройдёт модерацию площадки или потеряет позиции в поиске. Мы ведём чек-лист требований по каждой площадке и проверяем карточки по нему до загрузки.

1. Выгружаем каталог, строим глоссарий категорий, атрибутов и единиц.
2. Делим карточки на ключевые и массовые, определяем подход для каждой группы.
3. Переводим, проверяем по чек-листу площадки, загружаем тестовую партию.
4. LQA на опубликованных карточках и на пути покупателя: поиск, фильтры, корзина, письма.
5. Загружаем остальное партиями с выборочной проверкой каждой.

Форматы и LQA пути покупателя

Главные находки LQA в магазинах — не слова, а форматы: цена без копеек там, где они обязательны, валюта не с той стороны, дата доставки в чужом порядке, размер в дюймах для рынка, где меряют в сантиметрах. LQA проходит по пути покупателя целиком: поиск на целевом языке, фильтр по локализованному атрибуту, карточка, корзина с промокодом, оформление, письмо о статусе — на реальных устройствах с локалью целевой страны.