Рынок Казахстана: два языка, одна экосистема Kaspi

Казахстан часто считают «вторым русскоязычным рынком» и выходят на него с русской версией продукта. Это работает до первого обращения в госорган и до первого пользователя, который ожидает интерфейс на казахском. Мы проверяем продукт на обоих языках, на платёжных рельсах Kaspi и в каналах, где здесь пишут — в WhatsApp.

Что меняется при выходе на рынок Казахстана

Два государственных языка интерфейса — казахский и русский: информация для потребителя должна быть доступна на обоих, и это проверяет не только пользователь, но и регулятор. Платёжный рынок устроен иначе, чем в соседних странах: приложение Kaspi со своим QR, переводами и рассрочкой стало привычным способом оплаты, и продукт без него теряет часть покупателей на последнем шаге. Основной мессенджер — WhatsApp, а не Telegram, и поддержка должна быть там.

• Языки: казахский и русский в интерфейсе, письмах и документах; переключение без потери контекста.
• Платежи: Kaspi Pay и Kaspi QR, Halyk и Jusan, карты; рассрочка как отдельный сценарий оплаты.
• Форматы: тенге как ₸ после суммы, телефон +7 7xx, единый часовой пояс по всей стране с 2024 года.
• Персональные данные и локализация хранения — требования есть, проверяем с юристом.
• Маркетплейсы: Kaspi Магазин как главная площадка, Halyk Market, Wildberries и Ozon.

Чек-лист перед запуском

1. LQA на казахском и русском: длина строк — казахские фразы длиннее, переносы в заголовках, склонения чисел.
2. Регрессия оплаты через Kaspi в тестовом режиме: QR, ссылка, рассрочка, возврат.
3. Проверка форматов сумм, дат и телефонов, кодов городов и адресов.
4. Проверка карточек и выгрузок для Kaspi Магазина по его требованиям, если продукт торгует.
5. Поддержка в WhatsApp Business с шаблонами на двух языках.

Локализация на казахский

Казахский в интерфейсе — не формальность. Пользователь переключает язык и ожидает, что переключится всё: кнопки, ошибки, письма, пуши. Самые частые дефекты: часть строк остаётся на русском, казахские фразы не помещаются в кнопки, числа и даты склоняются по русским правилам. Переводим с носителем, ведём глоссарий терминов продукта на обоих языках и проходим LQA на реальных устройствах.

• Глоссарий терминов на казахском и русском с утверждёнными вариантами.
• Проверка строк на длину в кнопках, табах и заголовках.
• Письма, пуши и документы — тем же набором терминов.

Поддержка после запуска

Первая линия на русском и казахском в WhatsApp, Telegram и чате на сайте по вашему регламенту, с эскалацией платёжных вопросов в день обращения. Единый часовой пояс упрощает график покрытия: пик обращений — рабочий день и вечер по Астане.