Рынок Беларуси: небольшой рынок с жёсткими правилами

Беларусь выглядит продолжением российского рынка — тот же язык, похожие привычки — и поэтому ошибки здесь делают по невнимательности: не подключили ЕРИП, показали цену без копеек, не учли, что пользователи сидят в Viber. Мы проверяем продукт по белорусскому чек-листу и держим поддержку в тех каналах, где здесь пишут.

Что меняется при выходе на рынок Беларуси

Язык интерфейса — русский, белорусская версия нужна отдельным категориям продуктов и ценится аудиторией, но массово не требуется. Платёжная система ЕРИП — единое расчётное пространство, через которое платят за всё от коммуналки до подписок, и для многих сервисов это ожидаемый способ оплаты наряду с картами. К ценам и рекламе здесь строгие требования: формат отображения, обязательные сведения, ограничения по отдельным категориям. Мессенджер номер один — Viber, за ним Telegram.

• Платежи: ЕРИП, карты Белкарт и международных систем через bePaid и банковские провайдеры, Oplati; отмена и возврат по каждому.
• Форматы: белорусский рубль как Br или BYN после суммы с копейками, телефон +375, единый часовой пояс.
• Цены: отображение в рублях с копейками, требования к указанию полной стоимости.
• Реклама: обязательные сведения о рекламодателе для ряда категорий, ограничения для финансовых продуктов и ставок — чек-лист с юристом.
• Площадки: Onliner и Deal.by среди локальных, Wildberries и Ozon среди внешних.

Чек-лист перед запуском

1. Регрессия оплаты через ЕРИП и карты в тестовом режиме: поиск услуги в дереве ЕРИП, оплата, возврат.
2. LQA русской версии под белорусские форматы: валюта, копейки, телефоны, адреса; белорусская версия — по требованию.
3. Проверка цен и обязательных сведений на витрине и в документах по чек-листу с юристом.
4. Поддержка в Viber и Telegram: шаблоны, сценарии, эскалация.
5. Проверка на локальных сетях и устройствах через партнёров в стране.

Белорусская версия: когда она нужна

Для большинства потребительских продуктов русской версии достаточно. Белорусская нужна продуктам для госсектора, образования и культуры, а также брендам, которые строят локальную идентичность. Если решаете делать — переводим с носителем и проходим LQA так же, как для любого языка: глоссарий, длина строк, форматы.

Поддержка после запуска

Первая линия на русском в Viber, Telegram и чате на сайте по вашему регламенту; при наличии белорусской версии — на двух языках. Часы покрытия по минскому времени, эскалация платёжных вопросов в день обращения, модерация пользовательского контента по правилам площадок.