Локализация для маркетинговых платформ: метрика называется так же, как в рекламном кабинете

Пользователь маркетинговой платформы всё время переключается между ней и рекламными кабинетами. Если «показы», «охват» и «конверсии» в вашем отчёте называются иначе, чем в кабинете, он перестаёт верить цифрам. Мы локализуем платформы с глоссарием, привязанным к терминологии рекламных систем на каждом языке, и проверяем отчёты и дашборды в интерфейсе, а не в таблице строк.

Что особенного в martech

Главная сложность — не объём, а привязка к внешней терминологии. Рекламные платформы уже перевели свои интерфейсы на русский, казахский и другие языки региона, и пользователи выучили эти названия. Локализация вашей платформы должна совпадать с ними, а не изобретать свои. Вторая особенность — отчёты: числа, валюты, периоды и часовые пояса на каждом языке должны отображаться в формате рынка, иначе расхождения в отчёте примут за ошибку данных.

• Терминология: метрики, статусы кампаний, типы ставок и целей — по глоссарию, сверенному с интерфейсами рекламных систем.
• Отчёты и дашборды: названия столбцов, подписи осей, легенды, подсказки — с проверкой длины в реальных виджетах.
• Форматы: валюты и суммы расходов, проценты, периоды, часовые пояса — под рынок.
• Документация и база знаний: инструкции по подключению кабинетов, настройке правил, чтению отчётов.
• Письма и алерты: уведомления о расходе, остановке кампаний, расхождениях — короткие, с правильными цифрами.
• Онбординг и подсказки в интерфейсе: самый читаемый текст продукта, переводится носителем.

Глоссарий, привязанный к рекламным системам

Первым делом собираем термины вашей платформы и сопоставляем их с тем, как те же понятия называются в локализованных интерфейсах рекламных систем на целевом языке. Там, где варианты расходятся между системами, выбираем один и фиксируем. Глоссарий становится приложением к договору и остаётся вашим: он нужен не только для интерфейса, но и для поддержки, которая отвечает пользователям теми же словами.

LQA отчётов и дашбордов

1. Проверка в реальных виджетах: длинные названия метрик ломают таблицы и легенды — проходим каждый отчёт с реальными данными.
2. Проверка форматов: суммы расходов в валюте рынка, разделители тысяч и десятичных, проценты, даты периодов.
3. Проверка часовых поясов: период отчёта в локальном времени пользователя совпадает с периодом в кабинете.
4. Проверка экспорта: выгрузки в таблицы сохраняют локализованные названия и форматы.
5. Проверка алертов и писем: цифры в уведомлении совпадают с дашбордом на момент отправки.

Документация и обучение

Платформы для маркетологов живут на документации: подключение кабинетов, настройка автоправил, разбор расхождений. Переводим документацию с тем же глоссарием, обновляем после каждого релиза и, если нужно, ведём базу знаний для поддержки на том же языке. Для продуктов, которые выходят на несколько рынков региона, документация на русском покрывает большую часть аудитории, а интерфейс нужен ещё и на локальном языке.